社員の声を聞く会社は強い｜「何か問題はありますか？」では本音は出てこない

現場には、経営者には見えない情報がある

会社の小さな問題に最初に気づくのは、毎日その仕事をしている社員であることが少なくありません。

一つひとつは小さく見えても、放置すれば生産性低下、離職、顧客離れ、利益率低下へつながります。経営者が気づいた時点では、すでに問題が大きくなっていることもあります。

経営にとって大切なのは、問題をゼロにすることではなく、問題が小さいうちに気づけることです。

それでも社員は、なぜ問題を言わないのか

社員が問題に気づいているなら、なぜ経営者に伝えないのでしょうか。社員の側にも、言いにくい理由があります。

そして最も大きいのは、「言っても安全だ」と思えないことです。意見を言えば怒られる、否定される、面倒な社員だと思われる。そのような職場で、積極的に問題を指摘する人は多くありません。

問題を報告した人ではなく、問題そのものを見る

前回の記事「『優しい人は仕事ができない』は、本当だろうか」でも触れたように、優しい会社とは何でも許す会社ではありません。

間違いがあれば直す。数字が悪ければ原因を考える。約束したことは守る。ただし、問題を報告した人を責める必要はありません。「誰が悪いか」ではなく、「なぜ起きたか」「次に起こさないために何を変えるか」を考えます。

経営者が悪い情報を歓迎する姿勢を示せば、社員は少しずつ問題を言いやすくなります。

会議だけでは、本音はなかなか出てこない

経営者が穏やかに接すれば、社員は何でも話してくれるのでしょうか。実際には、それだけでも難しい場合があります。

会議で「自由に意見を言ってください」と促されても、社長や上司、同僚が目の前にいる場所では、本当に言いたいことを口にできない社員もいます。必要なのは経営者の聞く姿勢だけでなく、社員が安心して意見を出せる仕組みです。

社員アンケートを「満足度調査」で終わらせない

社員の声を聞く一つの方法が、社員アンケートです。ただし、「会社に満足していますか」「上司に満足していますか」と聞くだけでは、経営改善につながる具体的な情報が不足します。

本当に知りたいのは、社員が毎日の仕事の中で何を問題だと感じているかです。

アンケートを会社への評価ではなく、経営課題を発見する情報収集として設計すれば、社員の不満を集めるだけの場にはなりません。

大切なのは、アンケートを取った「あと」

社員アンケートで最も大切なのは、アンケートを取ること自体ではありません。その後、会社がどのように動くかです。

回答したのに何も変わらない。結果も知らされない。経営者から反応がない。この状態が続けば、社員は「言っても無駄だ」と学習し、次から答えなくなります。

アンケートシステムCPSは、社員を解決の当事者にする

アンケートシステムCPS（Company Planning Session）では、経営者が社員から問題を聞き、経営者だけで解決するのではありません。その問題を最もよく知る社員にも、解決へ参加してもらいます。

社員は「会社の問題を指摘する人」ではなく、「会社を良くする人」です。「ここがおかしい」という声に対して、「それでは、どうすればよいと思いますか」と問い、必要に応じて経営者や他の社員も一緒に考えます。

CPSで大切にする5つの流れ

この流れができると、社員の意識は「会社がやってくれない」から「自分たちで会社を良くする」へ少しずつ変わります。

アンケートシステムCPSについて詳しく見る

人が辞めない会社をつくる前に、人が話せる会社をつくる

人手不足が続く中、給与を上げる、福利厚生を充実させる、採用広告を増やすことは大切です。しかし、その前に「社員が困っていることを安心して話せるか」を確認する必要があります。

社員が何も言わなくなった後で退職すると、会社には突然の出来事に見えます。しかし、その前に小さなサインがあったかもしれません。その声を拾える会社であることは、人材確保を考えるうえでも重要な経営課題です。

まとめ――社員の声は、会社の未来を考える材料になる

経営者だけで会社のすべてを見ることはできません。社員だけでも会社全体を見ることはできません。経営者にしか見えない数字や経営課題と、現場の社員にしか見えない事実を持ち寄ることに意味があります。

社員の声を聞き、課題を見つけ、一緒に考え、一緒に解決する。その積み重ねが、会社を少しずつ強くしていきます。社員アンケートはその入口であり、アンケートを取ること自体ではなく、そこから会社が動き始めることが大切です。