「優しい人は仕事ができない」は、本当だろうか

怒ることで人を動かす時代は終わった

以前の職場では、上司が部下を怒鳴ることも珍しくありませんでした。「そんなことも分からないのか」「何度言ったら分かるんだ」「自分たちの若いころはもっと大変だった」と厳しく指導することが、人を育てることだと考えられた時代もありました。

しかし今は、パワーハラスメントになるからというだけでなく、自分の感情を制御できない人とは安心して仕事ができない、という考え方が広がっています。

能力が高くても、機嫌によって態度が変わる。自分と違う意見を攻撃する。失敗した人を必要以上に責める。こうした人が一人いるだけで、周囲は発言しなくなります。そして、会社から少しずつ重要な情報が消えていきます。

怒られる会社では、悪い情報ほど上に上がらない

経営者が本当に知るべきなのは、良い話だけではありません。むしろ重要なのは、現場で起きている小さな異変です。

報告すると怒られる会社では、社員は悪い情報を出さなくなります。これは社員の責任感だけの問題ではなく、人間としての防衛反応でもあります。

良い会社とは、問題がない会社ではありません。問題を早く言える会社です。そのためには、そこで働く人たちが互いを尊重できることが必要です。

「成果を出す」と「人に優しい」は両立する

効果的なチームでは、反対意見、失敗、分からないことを安心して話せる状態が重要だと考えられています。何を言っても許されるという意味ではありません。仕事を良くするために、必要な情報を率直に出せるということです。

こんなことを言ったら馬鹿だと思われるのではないか。反対意見を言ったら怒られるのではないか。失敗を報告したら責められるのではないか。こうした不安が強いほど、会社は問題を発見する力を失います。

ただし、「優しい」と「甘い」は違う

ここは、はっきり分けて考える必要があります。本当の優しさは、必要なことを言わず、何でも許すことではありません。

仕事ができる人の定義も変わる

資格、学歴、経験、専門知識は、採用や評価において大切です。一方で、AIやITが調査、計算、文書作成、過去事例の検索を支えるほど、人間同士で働く力の価値は高くなります。

こうした力は試験の点数だけでは測れません。しかし、長く一緒に働き、組織として成果を出すうえでは欠かせない能力です。

一人の天才より、周囲を生かせる人

会社の仕事は、営業、現場、経理、管理者、取引先、顧客など、多くの人の協力で成り立っています。一人だけが100点でも、その人の存在によって周囲が発言できず、力を出せなくなれば、組織全体として良い仕事にはなりません。

反対に、「あの人には相談しやすい」「失敗しても一緒に原因を考えてくれる」と思える人が一人いることで、周囲の人が力を発揮できることがあります。

本人の能力だけでなく、その人がいることによって周囲の能力がどれだけ発揮されるか。これからの会社は、そこまで考えて人を採用し、評価してもよいのではないでしょうか。

採用で「一緒に働きたい人か」を大切にする

人手不足の時代、多くの会社が「優秀な人を採用したい」と考えます。しかし、専門能力が高くても周囲を疲弊させる人と、経験は浅くても人の話を聞き、学び、協力できる人のどちらと長く働きたいでしょうか。

仕事は教えられます。経験も積めます。過去の資料や仕組みを使えば、経験の浅い人を支えることもできます。一方、人を威圧することや、自分の感情を周囲へぶつけることが習慣になっている人を変えるのは簡単ではありません。

採用では「今、何ができるか」だけでなく、「この人と一緒に仕事をしたいか」「周囲とともに成長できるか」を見ることが大切です。

「優しい会社」は、弱い会社ではない

目指すべきは、何でも許される会社ではありません。仕事には責任があり、利益を出さなければ会社は続きません。間違いは直し、約束は守る必要があります。

問題があれば言える。分からなければ聞ける。違うと思えば反対できる。失敗があれば人を責めるのではなく、次に起こらない仕組みへ変える。そのような会社なら、人も組織も学習し、働き続けたい人も増えていきます。

アンケートシステムCPSで、社員の声を改善へつなげる

「社員の声を聞く」と言うのは簡単ですが、会議で経営者が「何か問題はありませんか」と聞いても、本当の問題はなかなか出てきません。強い上下関係の中で仕事をしてきた会社では、社員が自分から問題を口にすることには勇気が必要です。

アンケートシステムCPS（Company Planning Session）は、現場で起きている問題を社員の声から見つけ、課題を発見した社員にも解決へ参加してもらう仕組みです。

経営者だけが問題を探し、解決策を決めるのではありません。現場にいる社員だからこそ気づいていることを表に出し、会社の数字と結び付け、具体的な行動へ変えます。

アンケートシステムCPSについて詳しく見る

まとめ――私がこれから一緒に働きたい人

能力があり、努力し、新しいことを学ぶ人。そして、それと同じくらい、優しい人。

その優しさとは、何でも許すことではありません。相手を尊重し、自分の感情を制御し、必要なことはきちんと伝える。困っている仲間に手を差し伸べ、自分一人の評価よりチームとして良い仕事をすることを喜べることです。

そういう人こそ、本当の意味で仕事のできる人ではないでしょうか。「優しい人は仕事ができない」のではなく、これからは優しくなければ、良い仕事を長く続けることが難しい時代になっているのかもしれません。