優しい人から始めるCPS｜社員アンケートを会社の力に変える
miokaikei
「優しい人が多い会社なら、きっと良い会社になる。」
確かに、人の話を聞き、相手を尊重し、 失敗した人を責めるより「なぜ起きたのか」を一緒に考えられる人が多い会社は、 働きやすい会社になるでしょう。
しかし、それだけでは十分ではありません。
優しい社員がいることと、 社員の声が経営者に届くことは、同じではありません。
むしろ周囲への配慮ができる人ほど、 会社の問題に気づいても、言わずに抱え込んでしまうことがあります。
私たちが考える「優しい人」とは
ここでいう「優しい人」は、 何をしても許してくれる人でも、 必要なことを言えない人でもありません。
優しい人とは、人を尊重しながら、問題にはきちんと向き合える人。
人の話を聞く。相手を頭から否定しない。 失敗を責めるだけでなく原因を考える。 そして、本当に必要なことはきちんと伝える。
誰かが困っていることに気づく
相手の考えを最初から否定しない
人を責めるより、なぜ起きたかを見る
自分だけでなく、チームや会社を考える
こういう人が増える会社は強くなると思います。
ただし、その力を会社の改善につなげるためには、 もう一つ必要なものがあります。
その人たちが気づいたことを、安心して会社に伝えられる仕組みです。
優しい人ほど、何も言わなくなることがある
会社のことをよく考え、 周囲にも配慮できる社員ほど、 問題に気づいていても言わなくなることがあります。
「言わない」のには理由があります。
上司の気分を悪くしたくない。
同僚を批判したと思われたくない。
自分だけ不満を言っているように見られたくない。
誰かを傷つけたくない。
言っても何も変わらないと思っている。
これは、会社に無関心だからとは限りません。
むしろ、 周囲を考えるからこそ黙ってしまう ことがあります。
しかし、その社員は会社の問題を知っている
経営者には見えていなくても、 毎日その仕事をしている社員だからこそ見える問題があります。
社員が日常の中で気づいていること
同じ入力や確認を何度もしている
最近、同じ苦情が増えている
材料や時間を必要以上に使っている
特定の社員に仕事が集中している
時間を使う割に何も決まらない
営業と製造などの連携がうまくいかない
こうした情報は、 決算書に直接書かれているわけではありません。
数字には「結果」があり、 社員の声には「原因」がある。
売上や利益が悪くなった原因を探すとき、 現場の社員が知っている情報は非常に重要です。
「何か問題はありますか？」では、本当の問題は出てこない
では、社員を集めて会議を開き、 社長が「自由に意見を言ってください」と言えばよいのでしょうか。
実際には、それほど簡単ではありません。
社長が目の前にいる。 上司もいる。 同僚もいる。
その場で、 「この仕事は無駄だと思います」 「このやり方は間違っていると思います」 と発言することには、かなりの勇気が必要です。
「意見を言っていい」と伝えることと、 「本当に意見を言える」ことの間には大きな差があります。
だから、アンケートシステムCPSで声を集める
そこで私たちが業務改善で使っているのが、 アンケートシステムCPSです。
CPSは、社員満足度を測るためだけのアンケートではありません。
CPSとは
社員が日々の仕事の中で気づいている課題や違和感を、 回答者を特定しない形で集め、 AIと専門家が整理し、 事実確認をしたうえで経営改善につなげる仕組みです。
聞きたいのは、 「会社に満足していますか」ということだけではありません。
売上・利益を妨げているものは何か
どこに無駄や非効率があるか
お客様が困っていることは何か
部門間で何がうまくいっていないか
つまり、社員が毎日の仕事の中で知っている 「会社を良くするための情報」 を集めます。
ただし、社員の声をそのまま「事実」にしない
ここは非常に重要です。
アンケートに書かれた内容は、 経営改善の重要な手掛かりです。
しかし、一人の社員が書いた内容を、 そのまま会社の事実として扱ってはいけません。
社員の声は「結論」ではなく、 「事実を発見するための手掛かり」です。
帳票、数字、業務手順、関係者への確認などを通じて、 本当にその問題が起きているのかを確認してから改善に進みます。
アンケートを取ること自体が目的なのではありません。
アンケートで一番大切なのは「取ったあと」
社員アンケートで最も避けたいのは、 回答してもらったのに、会社が何もしないことです。
アンケートに答えた
↓
結果を知らされない
↓
会社も何もしない
↓
半年後、また同じアンケートが来る
これを繰り返せば、 社員は「どうせ言っても変わらない」と考えるようになります。
アンケートで大切なのは、 「聞くこと」ではなく、「聞いたあと会社が動くこと」です。
すぐ直せることは、できるだけ早く直す
CPSで見つかった課題を、 すべて大きなプロジェクトにする必要はありません。
重要度、緊急度、解決に必要な時間で整理すると、 すぐ改善できる問題も見えてきます。
大きな課題を解決する前に、 今日直せる問題を今日直す。
小さな改善でも、 「自分たちが伝えたことによって会社が変わった」 という経験が社員に残ります。
それが次のCPSで、 単なる不満ではなく 「こうすればもっと良くなる」 という提案を増やしていきます。
問題を知っている社員を、改善にも参加させる
CPSでは、 社員が出した問題を経営者やコンサルタントだけで解決するとは考えません。
その問題を実際によく知っている社員にも、 改善に参加してもらいます。
アンケートシステムCPSの流れ
社員の声を集める
↓
AIと専門家が課題を整理する
↓
本当に起きていることか事実確認する
↓
重要度・緊急度・時間で優先順位を決める
↓
すぐ直せることは改善する
↓
大きな課題は改善計画を作る
↓
現場の社員と一緒に解決する
↓
再度CPSを行い、変化を確認する
実際に、社員の声から会社の課題が見えてきた事例があります。
経営者だけでは気づかなかった現場の問題を、 社員の声から見つけ、整理し、改善につなげた事例をご紹介しています。
社員の声を経営改善につなげた事例を見る優しい人だからこそ、会社を良くできる
優しい人は、 周囲の困りごとによく気づきます。
人の話を聞きます。 自分だけ良ければよいとは考えません。 チーム全体がうまくいくことを考えます。
これは、会社を改善するときに大きな力になります。
一方で、その優しさゆえに 問題を自分の胸の中にしまってしまうことがあります。
優しい社員を採用するだけでは足りません。
その社員が気づいたことを、 安全に経営者まで届けられる仕組みが必要です。
社員は「会社を評価する人」ではなく、「会社をつくる人」
経営者だけに見えていることがあります。
一方で、 社員だけに見えていることもあります。
その両方を持ち寄って、 「何を変えれば会社はもっと良くなるのか」を一緒に考える。
これが、私たちがアンケートシステムCPSで目指していることです。
社員は会社を評価する人ではなく、 会社を一緒につくる人です。
社員が気づいている問題を、 会社を良くする力に変えてみませんか。
アンケートシステムCPSで社員の声を集め、 経営課題の発見、事実確認、改善まで一緒に進めます。
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